Condiciones Específicas del Servicio Chatbot IA
1. Partes
Prestador: Daniel González Barquero, con NIF 45326983D, domicilio en Calle Chile 10, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz) e email de contacto: daniel@arquitectodigital.io.
Cliente: Empresario o profesional que contrata el servicio de chatbot con inteligencia artificial para el desarrollo de su actividad.
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la prestación del servicio de chatbot con inteligencia artificial personalizado ofrecido por el Prestador y complementan las Condiciones Generales de Contratación publicadas en https://arquitectodigital.io/.
El servicio podrá comprender, según el plan acordado:
- Configuración inicial.
- Personalización de la personalidad del asistente.
- Entrenamiento mediante documentación facilitada por el Cliente (RAG).
- Integración en el Sitio Web, Telegram u otros canales compatibles.
- Escalado de conversaciones a operadores humanos cuando resulte técnicamente posible.
- Mantenimiento, actualizaciones y soporte.
3. Alta precio y facturación
El Servicio podrá contratarse mediante los siguientes conceptos:
Configuración inicial:
- Setup Telegram: 849 euros.
- Setup Widget Web: 529 euros.
- POC (prueba de concepto de 7 días): 158 euros.
Mantenimiento mensual:
- Light: 84 euros/mes.
- Medium: 190 euros/mes.
- Pro: 423 euros/mes.
Los importes incluyen el IVA. El Cliente puede cancelar el recurring cuando desee. El POC es deducible del Setup si el Cliente decide contratar.
El pago se realizará mediante Stripe utilizando cualquiera de los medios de pago habilitados.
Los servicios recurrentes se facturarán por adelantado al inicio de cada periodo de facturación.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
- Dispone de todos los derechos necesarios sobre la documentación, contenidos y datos facilitados para el entrenamiento del chatbot;
- Actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos de los usuarios finales que interactúan con el chatbot.
- Dispone de una base jurídica válida para tratar dichos datos.
- Informará adecuadamente a sus Usuarios mediante su propia Política de Privacidad.
- Utilizará el servicio conforme a la legislación vigente y no lo empleará para actividades ilícitas, fraudulentas y/o engañosas.
Asimismo, el Cliente será responsable de mantener actualizado el corpus documental utilizado por el chatbot e informar al Prestador cuando sea necesaria su actualización.
5. Naturaleza del Servicio y límites
El Cliente reconoce que el chatbot utiliza modelos de IA.
Aunque el Prestador implementa mecanismos destinados a mejorar la calidad de las respuestas (incluyendo medidas de anti-alucinación), no puede garantizar la ausencia absoluta de errores, imprecisiones, omisiones o respuestas inadecuadas.
El Cliente será responsable de revisar las respuestas generadas por el chatbot antes de utilizarlas como información oficial de su organización cuando éstas puedan producir efectos jurídicos, económicos o de cualquier otra relevancia.
Salvo pacto expreso por escrito, el chatbot no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, sanitario, financiero ni profesional de ninguna otra naturaleza.
6. Disponibilidad y soporte
El servicio se prestará según disponibilidad técnica.
El Prestador podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que impliquen interrupciones temporales del servicio.
Asimismo, el funcionamiento del chatbot depende parcialmente de proveedores tecnológicos externos, incluidos proveedores de IA, servicios de alojamiento, plataformas de mensajería, comunicaciones electrónicas y otros servicios de terceros, por lo que determinadas incidencias podrán ser ajenas al control del Prestador.
El soporte técnico se prestará mediante correo electrónico en daniel@arquitectodigital.io.
Salvo pacto expreso, no existe compromiso de nivel de servicio (SLA).
7. Límites de uso
Cada modalidad del servicio incluirá el volumen de uso correspondiente al plan contratado.
Con carácter orientativo de 1.000 a 20.000 mensajes/mes.
En caso de superarse los límites contratados, el Prestador podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades, limitar el servicio o facturar el exceso conforme a las tarifas vigentes.
8. Propiedad intelectual
El Cliente conservará la titularidad de toda la documentación, información y contenidos facilitados para el entrenamiento del chatbot.
El Prestador conservará la titularidad de software, código fuente, configuraciones, prompts, metodologías, integraciones, librerías y demás desarrollos técnicos utilizados para prestar el servicio.
Salvo pacto expreso por escrito, la contratación del servicio no supone cesión del código fuente ni de los componentes reutilizables desarrollados por el Prestador.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Prestador frente al Cliente se limita, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el Cliente al Prestador en los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. No se responde de lucro cesante, daño indirecto, o fallos atribuibles a servicios de terceros (APIs IA, hosting, etc.) salvo dolo o negligencia grave.
Tampoco responderá del contenido generado por el chatbot o cuando éste derive de información incorrecta, incompleta, desactualizada o facilitada por el propio Cliente.
10. Duración, suspensión y baja
El servicio tiene carácter recurrente mientras permanezca activo el mantenimiento contratado.
El Cliente podrá solicitar la baja con 15 días naturales de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación.
El Prestador podrá suspender temporalmente el servicio en caso de impago, incumplimiento de las presentes Condiciones o utilización del chatbot para actividades ilícitas o que comprometa la seguridad e infraestructura de terceros.
11. Protección de datos personales
Cuando la prestación del servicio implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de 5 de diciembre de 2018 (LOPDGDD) y Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), se celebrará contrato específico en materia de Protección de Datos donde se formalizará la relación entre el Cliente, como Responsable del Tratamiento, y Daniel González Barquero como Encargado del Tratamiento.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los Juzgados y Tribunales de El Puerto de Santa María (Cádiz).